Protection des données

Déclaration de confidentialité des données

Déclaration de Confidentialité

Responsable du traitement selon le RGPD

Le responsable au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que des autres lois sur la protection des données applicables dans les États membres de l'Union européenne et d'autres dispositions en matière de protection des données est :

Délégué à la protection des données

Responsable des questions relatives à la protection des données :

1.   Objectifs généraux du traitement

En général, nous utilisons des données à caractère personnel pour les finalités suivantes :

• Fourniture de l’offre en ligne, de son contenu et de ses fonctionnalités
• Prestation de services contractuels, gestion de la clientèle et service après-vente
• Réponse aux demandes de contact et communication avec les utilisateurs
• Marketing, publicité et études de marché
• Mesures de sécurité

Nous nous conformons aux exigences principales du droit applicable en matière de protection des données.

2.   Modification de la politique de protection des données personnelles

Fideco se réserve le droit de modifier cette politique de protection des données personnelles à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site Web et entreront en vigueur dès leur activation. Nous vous prions de consulter régulièrement le contenu de notre Déclaration de confidentialité des données. Nous adaptons la Déclaration de confidentialité des données dès que des modifications du traitement des données par nos soins l'exigent. Nous vous informons dès qu'une modification exige une coopération (par ex. consentement) de votre part ou toute autre forme de notification individuelle.

3.   Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adéquates conformément à l'Art. 7 LPD et à l'Art. 32 RGPD, en tenant compte de l'état de l'art, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de l'ampleur, des conditions et des finalités du traitement, de même que des degrés de probabilité et de gravité du risque pour les droits et les libertés des personnes physiques, afin de garantir un niveau de protection approprié. Ces mesures incluent notamment la garantie de la confidentialité, de l'intégrité et de la disponibilité des données par le biais du contrôle de l'accès physique aux données ainsi que de l'accès, de la saisie, du transfert, de la sécurisation de la disponibilité et de la séparation. Nous avons, par ailleurs, mis en place des procédures qui garantissent l'exercice des droits des personnes concernées, l'effacement des données et la réaction à la mise en péril des données. En outre, nous prenons en compte la protection des données à caractère personnel dès la conception et le choix des équipements, des logiciels ainsi que des procédures, conformément au principe de protection des données via la configuration technique et des paramètres par défaut respectueux de la protection des données (Art. 25 RGPD).

4.   Destinataires des données à caractère personnel / coopération avec les sous-traitants et les tiers

4.1.   Nous faisons partie du groupe METRO. Afin d'atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus, nous faisons appel à des prestataires de services en tant que sous-traitants, par exemple en tant que fournisseurs de services informatiques, pour l'expédition des produits que vous avez commandés, ainsi que pour l'envoi de courrier, d'e-mails et de SMS ou la prise de contact par téléphone. Ces prestataires peuvent être des entreprises externes ou des entreprises du groupe METRO, telles que des centres de services partagés. Ces prestataires peuvent être situés en Suisse ou à l'étranger. Nous veillons à ce que ces prestataires traitent les données personnelles conformément aux exigences du RGPD et de la loi suisse sur la protection des données.

4.2   Dans le cas d'un traitement pour notre compte, un fournisseur tiers domicilié dans l'Union européenne prend en charge pour nous des services d'hébergement et de présentation du site Internet. Cela nous permet d'exercer nos intérêts légitimes à une présentation correcte de notre Offre, qui prévalent dans le cadre d'un examen des intérêts en présence. Toutes les données collectées comme décrit ci-après dans le cadre de l'utilisation du présent site Internet ou par le biais des formulaires prévus à cet effet sur notre boutique en ligne sont traitées sur ses serveurs. Un traitement sur d'autres serveurs a lieu uniquement dans le cadre défini ici. 

4.3.   Fondamentalement, nous traitons vos données en Suisse et dans l’UE/EEE. Les traitements effectués en dehors de la Suisse et de l’UE/EEE sont mentionnés dans les sections suivantes. Si nous traitons des données au sein de l’Union européenne (UE), de l’Espace économique européen (EEE) ou dans un pays tiers (c’est-à-dire en dehors de l’UE ou de l’EEE) – que ce soit dans le cadre de l’utilisation de services de tiers, de la divulgation ou du transfert de données à des tiers – cela ne se fait que dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution de nos obligations (pré)contractuelles, sur la base de votre consentement, en raison d’une obligation légale ou sur la base de nos intérêts légitimes. Sauf disposition légale ou contractuelle contraire, nous ne traitons ou ne faisons traiter les données dans l’UE, l’EEE ou un pays tiers qu’en vertu de garanties spécifiques, telles que la reconnaissance officielle d’un niveau de protection des données équivalent à celui de la Suisse ou le respect d’engagements contractuels spéciaux officiellement reconnus (appelés « clauses contractuelles types »).

5.   Droits des personnes concernées

5.1.   Vous avez le droit de demander une confirmation quant au traitement de vos données personnelles et d’obtenir des informations sur ces données ainsi qu’une copie de celles-ci.

5.2.   Vous avez le droit de demander la rectification des données inexactes vous concernant.

5.3.   Vous avez le droit d’exiger l’effacement immédiat de vos données personnelles ou, à défaut, la limitation de leur traitement.

5.4.   Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

6. Droit de rétractation   

7.   Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement futur de vos données personnelles.

7.   Suppression des données

8.1. Les données que nous traitons sont supprimées ou leur traitement est limité. Sauf mention expresse dans cette politique de confidentialité, les données stockées chez nous sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à leur finalité et qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose. Si les données ne sont pas supprimées, car elles sont nécessaires à d’autres fins légalement autorisées, leur traitement est limité. Cela signifie que les données sont bloquées et ne sont pas traitées à d’autres fins. Ceci s’applique, par exemple, aux données qui doivent être conservées pour des raisons commerciales ou fiscales.

8.2. Conformément aux dispositions légales, les données sont conservées en particulier pendant 10 ans conformément à l’art. 958f CO (livres comptables, inventaires, bilans d’ouverture, comptes annuels, correspondance commerciale, pièces comptables, registres, rapports de gestion) et 15 ans pour les documents fiscaux pertinents.

9.   Enregistrement / Boutique en ligne

9.1.   Certaines données personnelles sont automatiquement collectées via votre appareil (ordinateur, téléphone mobile, tablette, etc.) lorsque vous utilisez notre site web. Les informations collectées incluent l’adresse IP actuellement utilisée par votre appareil, la date et l’heure, le type de navigateur et le système d’exploitation de votre appareil, ainsi que les pages consultées. Cette collecte a pour but d’assurer la sécurité des données, d’optimiser notre offre et d’améliorer notre site web. Toute autre utilisation de ces données, à l’exception d’une exploitation à des fins statistiques sous une forme anonymisée, n’a lieu que dans le cadre de cette politique de confidentialité. Le traitement de ces données personnelles repose sur l’article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du RGPD. La protection de notre site web et l’optimisation de nos services constituent un intérêt légitime pour nous. En outre, les données personnelles ne sont traitées que si vous nous les fournissez volontairement, par exemple dans le cadre d’une inscription, d’une enquête ou pour l’exécution d’un contrat. Nous avons mis en place des mesures techniques appropriées pour garantir que les données transmises lors de l’inscription ou pour d’autres services sont cryptées et protégées contre tout accès non autorisé. Vous trouverez plus d’informations, notamment sur les technologies que nous utilisons (comme les cookies), plus bas dans cette politique.

9.2.   Vous pouvez commander des produits dans notre boutique en ligne. Pour cela, il est nécessaire que vous soyez enregistré en tant que client Fideco. Le traitement de vos données personnelles en tant que client Fideco est régi par les règles de confidentialité que vous avez reçues lors de votre inscription en tant que client. De plus, l’enregistrement d’un compte client en ligne est requis pour passer commande.

9.3.   Dans le cadre de votre commande dans notre boutique en ligne, nous traitons les données nécessaires à la réalisation de votre achat et à la livraison des produits. Cela inclut votre nom, votre adresse de livraison et de facturation, ainsi que vos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone, par exemple). Nous traitons également les données personnelles relatives au mode de paiement que vous avez choisi. En fonction de votre choix, cela peut inclure votre nom, votre adresse et vos données bancaires (titulaire du compte, adresse, IBAN, BIC). Nous transmettons également les données de paiement aux organismes responsables du traitement des transactions. Ce traitement est nécessaire pour l'exécution de votre commande et repose sur l’article 6, paragraphe 1, phrase 1, point b) du RGPD.

9.4.   Si vous choisissez le mode de paiement « achat sur facture », nous transmettrons également vos données personnelles à des agences de renseignements économiques afin d’évaluer votre solvabilité. Ces agences gèrent des bases de données contenant des informations sur la situation financière des entreprises et des consommateurs. Ces bases de données peuvent contenir des informations sur le nom, l’adresse, la date de naissance, le comportement de paiement et d'autres données relatives à un entrepreneur ou un consommateur. L'objectif du traitement des données stockées est de fournir une évaluation de la solvabilité de la personne concernée. Ce traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du RGPD, dans le cadre de notre intérêt légitime à évaluer votre capacité de paiement et votre historique de paiement afin de prendre une décision sur votre demande d'achat sur facture.

9.5.   La suppression des données a lieu après expiration des garanties légales et d'obligations comparables. La nécessité de conserver les données est réévaluée tous les trois ans. En cas d’obligation légale d’archivage, la suppression intervient après expiration de ces délais, conformément au point 9.2 (à savoir 10 ans pour les obligations commerciales et 15 ans pour les obligations fiscales). Les informations stockées dans votre compte client restent accessibles jusqu’à la suppression de ce dernier.

10.   Utilisation de la plateforme en ligne

En tant que titulaire d'un numéro de client Fideco, c'est-à-dire en tant que client inscrit chez nous, vous avez le droit d'utiliser notre plateforme en ligne et de gérer vos données client de manière autonome. Si vous souhaitez vous inscrire, vous devez indiquer dans votre formulaire d'inscription le numéro de client Fideco, votre adresse e-mail et votre code postal. Par ailleurs, la saisie de votre adresse e-mail est nécessaire pour que nous puissions vous contacter par ce biais. Lorsque vous êtes inscrit, vous pouvez visionner et gérer les données que vous nous avez fournies et que nous avons enregistrées lors de votre inscription. Vous pouvez également accéder à vos factures et à vos avoirs. Le traitement de vos données à caractère personnel aux fins susmentionnées sert à la mise en œuvre de la relation contractuelle avec vous. Vous avez par ailleurs la possibilité d'utiliser la plateforme en ligne et d'autres services, par exemple de vous inscrire à notre Newsletter (cf. Point 20). Si vous supprimez votre compte, cela concerne exclusivement le compte de la plateforme en ligne. Vous continuez d'être client Fideco et pouvez contacter votre conseiller de vente comme d'habitude.

11.   Contact

11.1.   En cas de prise de contact avec nous (par le biais du formulaire de contact ou par e-mail), les informations relatives à l'utilisateur sont traitées aux fins de mise en œuvre et de traitement de la demande conformément à l'Art. 6 alinéa 1 phrase 1 lettre b. RGPD.

11.2.   Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site Internet www.fideco.ch/kontaktformular  pour nous soumettre une demande. Les données à caractère personnel que vous avez saisies dans le formulaire de contact (les données requises sont vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro client ainsi que des informations sur la nature de votre demande) sont traitées uniquement dans le but de répondre à votre demande et si vous avez cliqué sur le bouton « Envoyer ». La base juridique du traitement est l'Art. 6 alinéa 1 phrase 1 lettre a. RGPD. Nous utilisons le système CRM « Helpdesk » du fournisseur Help Scout Inc., 131 Tremont St, Boston, MA 02111-1338, USA) sur la base de nos intérêts légitimes (traitement efficace et rapide des demandes d'utilisateurs). À cet effet, nous avons conclu un accord avec ce que l'on appelle des clauses contractuelles types avec Help Scout, dans lequel ce fournisseur s'engage à traiter les données utilisateur exclusivement conformément à nos instructions et à respecter le niveau de protection des données de l'UE. 

11.3.   Nous effaçons les demandes lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires. Nous vérifions la nécessité tous les deux ans ; nous conservons durablement les demandes de clients qui disposent d'un compte client et, concernant la suppression, nous renvoyons aux informations relatives au compte client. En cas d'obligation légale d'archivage, l'effacement a lieu à expiration, par analogie au Point 9.2 (fin de l'obligation de conservation en droit commercial (10 ans) et en droit fiscal (15 ans)).

12. Commentaires et contributions

12.1.   Lorsque les utilisateurs laissent des commentaires ou d’autres contributions, leurs adresses IP sont conservées pendant 7 jours sur la base de nos intérêts légitimes. 

12.2.   Cela a lieu pour notre sécurité, au cas où quelqu'un laisserait des commentaires et des contributions illicites (insultes, propagande politique interdite etc.). Dans ce cas, nous pouvons être nous-mêmes poursuivis en raison d'un commentaire ou d'une contribution et il est de notre intérêt de connaître l'identité de l'auteur.

13.   Collecte de données d'accès et de fichiers journaux (log files)

13.1.   Sur la base de nos intérêts légitimes, nous collectons les données relatives à chaque accès au serveur sur lequel est hébergé ce service (fichiers journaux du serveur). Les données d'accès collectées incluent le nom du site Internet consulté, le fichier, la date et l'heure de l'accès, la quantité des données transférées, la notification de la réussite de l'accès, le type et la version du navigateur, le système d’exploitation de l’utilisateur, l'URL de référence (site précédemment visité), l’adresse IP et le fournisseur d'accès à l'origine de la demande.

13.2.   Les données des fichiers journaux sont conservées par sécurité (par exemple pour permettre les enquêtes sur les abus ou les fraudes) pendant une durée maximale de sept jours et effacées ensuite. Les données dont la conservation est nécessaire à titre de preuve sont exclues de la suppression jusqu'à l'élucidation définitive de l'incident.

14.   Présence sur les réseaux sociaux

14.1.   Nous sommes présents en ligne sur les réseaux sociaux et les plateformes afin de communiquer avec des clients actifs, des prospects et des utilisateurs et de les informer sur nos prestations. La politique de confidentialité et de gestion des données de chaque exploitant s'applique lors de l'accès aux différents réseaux sociaux et aux plateformes. 

14.2.   Sauf stipulation contraire figurant dans notre Déclaration de confidentialité des données, nous traitons les données des utilisateurs dans la mesure où ceux-ci communiquent avec nous sur les réseaux sociaux et les plateformes, par exemple en rédigeant des contributions sur nos pages en ligne ou en nous envoyant des messages.

15.   Cookies et mesure de la portée

15.1.   Afin de rendre plus attrayante votre visite sur notre site Internet et de permettre l'utilisation de certaines fonctions, nous utilisons ce que l'on appelle des cookies. Il s'agit en l'occurrence de petits fichiers texte enregistrés sur votre terminal informatique. Certains de ces cookies sont effacés à l'issue de la session du navigateur, c'est-à-dire lorsque vous éteignez votre navigateur (cookies de session). D'autres cookies demeurent sur votre terminal et nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite (cookies persistants). Vous pouvez paramétrer votre navigateur de manière à être informé à chaque fois de l'utilisation de cookies et à pouvoir décider de les accepter, ou non, ou à exclure l'acceptation de cookies dans certains cas ou en règle générale. Vous trouverez plus d'informations dans la section Aide de votre navigateur Internet. Lorsque les cookies ne sont pas acceptés, les fonctionnalités de notre site Internet peuvent être limitées. Vous trouverez ci-après des informations sur les différents types de cookies.

15.2.   Nous distinguons entre les cookies nécessaires et les cookies liés à la publicité et au tracking. Les cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site Internet. Si vous refusez ces cookies, votre expérience lors de votre visite sur notre site sera modifiée et certains services ne seront plus accessibles. Les cookies liés à la publicité et au tracking sont décrits ci-après. En acceptant notre bannière  « cookies », vous acceptez le traitement de vos données à caractère personnel par l'intermédiaire de cookies. Le traitement desdites données à caractère personnel a lieu sur la base de votre consentement.

15.3.   Une opposition générale à l'utilisation de cookies à des fins de marketing en ligne peut être déclarée pour un grand nombre de services, en particulier en ce qui concerne le tracking, via le site américain tp://www.aboutads.info/choices/ ou le site de l'Union européenne http://www.youronlinechoices.com/. En outre, l'enregistrement de cookies peut être bloqué en les désactivant dans les paramètres du navigateur. Veuillez noter que, dans ce cas, toutes les fonctions de notre Offre en ligne ne pourront éventuellement pas être utilisées. Vous pouvez également procéder aux paramétrages correspondants via les liens des différents navigateurs :

- Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/de-DE/windows-vista/Block-or-allow-cookies , 

- Safari™: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=de_DE 

- Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&hlrm=en&answer=95647 

- Firefox™ https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-erlauben-und-ablehnen 

- Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/de/cookies.html

16.   Facebook, audiences personnalisées et services marketing de Facebook

16.1.   Certaines données sont collectées lorsque vous consultez et utilisez notre page Facebook. Vous trouverez plus d'informations concernant le type de données collectées et leur traitement par Facebook dans la politique de confidentialité de Facebook. Celle-ci est disponible sur : https://de-de.facebook.com/policy.php/. Nous souhaitons toutefois vous informer que nous collectons et utilisons également certaines données. En tant qu'exploitant d'une page Facebook, nous pouvons collecter des données statistiques anonymisées sur les utilisateurs de notre site à l'aide de l'outil Facebook Insight mis à disposition par Facebook. Cela ne nous permet pas d'attribuer des blocs de données à des utilisateurs particuliers. Nous pouvons uniquement définir certains paramètres, à savoir quelles données de quels groupes cibles sont collectées. Cependant, ces données sont générées par Facebook à l'aide de cookies. Les cookies sont des fichiers texte enregistrés dans le système de votre ordinateur dans et par le navigateur Internet lors de l'accès à un site Internet. Un cookie contient une chaîne de caractères qui permet d'identifier le serveur de manière univoque lors d'un nouvel accès au site. À l'aide de ces cookies, Facebook collecte également des données à caractère personnel vous concernant, même si, en fin de compte, nous ne recevons qu'une analyse anonymisée de ces données. Si vous bloquez l'utilisation de cookies, il est possible qu'un site ou certaines parties d'un site ne puissent plus s'afficher pour des raisons techniques.

16.2.   Dans le cadre de notre Offre en ligne, sur la base de notre intérêt légitime à ce que notre offre en ligne soit analysée, optimisée et exploitée commercialement, et à ces fins, nous utilisons l'outil appelé « Pixel Facebook » exploité par Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, ou si vous être situé dans l'UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande, (« Facebook »). 

16.3.   Facebook est certifié selon l'accord Privacy Shield et offre ainsi la garantie du respect du droit suisse et européen en matière de protection des données (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active).

16.4.   Pixel Facebook permet à Facebook, d'une part, de définir les visiteurs de notre Offre en ligne en tant que groupe cible pour la présentation d'annonces (« Facebook Ads »). En conséquence, nous utilisons Pixel Facebook afin de ne présenter les annonces publiées sur Facebook qu'aux utilisateurs de Facebook ayant manifesté un intérêt pour notre Offre en ligne ou possédant certaines caractéristiques (par ex. un intérêt pour certains thèmes ou produits déterminés à partir des sites Internet visités) que nous transmettons à Facebook (« audiences personnalisées »). À l'aide de Pixel Facebook, nous souhaitons également nous assurer que nos annonces publicitaires sur Facebook correspondent potentiellement à l'intérêt de nos utilisateurs et qu'elles ne les importunent pas. À l'aide de Pixel Facebook, nous pouvons également déterminer l'efficacité des annonces publicitaires sur Facebook à des fins statistiques ou d'étude de marché en vérifiant si l'utilisateur a été redirigé vers notre site Internet après avoir cliqué sur une annonce publicitaire (« conversion »). 

16.5.   Le traitement des données par Facebook a lieu dans le cadre de la politique de confidentialité des données de Facebook. Informations générales correspondantes sur la présentation de Facebook Ads dans la directive d'utilisation des données de Facebook :  https://www.facebook.com/policy.php. Vous trouverez des informations spécifiques et des détails concernant Pixel Facebook et son mode de fonctionnement dans la rubrique Aide de Facebook : https://www.facebook.com/business/help/651294705016616.

16.6.   Vous pouvez vous opposer à la collecte de vos données par Pixel Facebook et à l'utilisation de celles-ci pour la présentation d’annonces publicitaires sur Facebook. Afin de paramétrer les types d'annonces publicitaires qui vous seront présentés sur Facebook, vous pouvez accéder à la page dédiée de Facebook et suivre les instructions de paramétrage de la publicité basée sur l'utilisation :  https://www.facebook.com/settings?tab=ads. Les paramètres sont indépendants de la plateforme, c'est-à-dire qu'ils sont enregistrés pour tous les appareils, tels que les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles. 

16.7.   Pour bloquer la collecte de vos données à l'aide de Pixel Facebook sur notre site Internet, veuillez cliquer sur le lien suivant : Facebook-Opt-Out  À noter : si vous cliquez sur ce lien, un cookie de non-participation (« opt out ») sera enregistré sur votre ordinateur. Si vous effacez les cookies dans ce navigateur, vous devez à nouveau cliquer sur le lien. Par ailleurs, le lien de non-participation (opt out) est valable uniquement dans le navigateur que vous utilisez et uniquement à l'intérieur de notre nom de domaine dans lequel vous avez cliqué sur le lien.

16.8.   Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de cookies qui servent à mesurer la portée et les objectifs publicitaires également via le site de désactivation de Network Advertising Initiative  (http://optout.networkadvertising.org/) et sur le site Internet américain (http://www.aboutads.info/choices) ou le site européen (http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/).

17.   Plugins sociaux de Facebook

17.1.   Nous utilisons sur la base de nos intérêts légitimes (intérêt à ce que notre Offre en ligne soit analysée, optimisée et exploitée commercialement au sens de l'Art. 6 alinéa 1 phrase 1 lettre f. RGPD) des plugins sociaux (« plugins ») du réseau social facebook.com exploité par Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (« Facebook »). Les plugins permettent d'afficher des éléments interactifs ou des contenus (par ex. vidéos, graphiques ou contributions sous forme de texte) et sont reconnaissables aux logos Facebook (« f » de couleur blanche sur carré bleu, les fonctions « like », « j'aime » ou « pouce levé ») ou sont dotés de la mention « Facebook Social Plugin ». La liste et l'aspect des plugins sociaux de Facebook peut être consultée ici : https://developers.facebook.com/docs/plugins/.

17.2.   Facebook est certifié selon l'accord « Privacy Shield » et offre ainsi la garantie du respect du droit suisse et européen en matière de protection des données (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active).

17.3.   Lorsqu'un utilisateur accède à une fonction de la présente Offre en ligne qui contient un plugin de ce type, son appareil établit une liaison directe avec les serveurs de Facebook. Le contenu du plugin est transmis directement à l'appareil de l'utilisateur par Facebook et est intégré par celui-ci à l'Offre en ligne. Dans le cadre de ce processus, des profils d'utilisation peuvent être établis à partir des données traitées. En conséquence, nous n'avons aucune influence sur le volume des données collectées par Facebook à l'aide de ce plugin et informons les utilisateurs conformément au niveau de nos connaissances.

17.4.   Grâce à l'intégration des plugins, Facebook reçoit des informations lui indiquant qu'un utilisateur a accédé à la page correspondante de l'Offre en ligne. Si l'utilisateur est connecté à Facebook, Facebook peut attribuer sa visite à son compte Facebook. Lorsque des utilisateurs interagissent avec des plugins, par exemple activent le bouton Like ou laissent un commentaire, l'information correspondante est transmise directement par leur appareil à Facebook qui l'enregistre. Si un utilisateur n'est pas membre de Facebook, Facebook a quand même la possibilité d'identifier son adresse IP et de l'enregistrer. D'après Facebook, seule une adresse IP anonymisée est conservée.

17.5.   Vous trouverez des informations sur les finalités et l'ampleur de la collecte de données et l'étendue du traitement et de l'utilisation des données par Facebook ainsi que sur les droits y afférents et les possibilités de paramétrage aux fins de protection de la vie privée des utilisateurs dans la politique de protection des données de Facebook :  https://www.facebook.com/about/privacy/. 

17.6.   Lorsqu'un utilisateur possède un compte Facebook et ne souhaite pas que Facebook collecte des données sur lui via la présente Offre en ligne et les relie à ses données de membre de Facebook, il doit se déconnecter de Facebook et effacer ses cookies avant d'accéder à notre Offre en ligne. D'autres paramétrages et oppositions à l'utilisation de données à des fins publicitaires sont possibles dans les réglages de profil sur Facebook : https://www.facebook.com/settings?tab=ads  ou via le site américain http://www.aboutads.info/choices/  o le site de l'UE http://www.youronlinechoices.com/. Les paramètres sont indépendants de la plateforme, c'est-à-dire qu'ils sont enregistrés pour tous les appareils, tels que les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles. 

18.   Newsletter

18.1.   Vous trouverez ci-après des informations sur les contenus de notre newsletter ainsi que sur la procédure d'inscription, d'expédition et d'analyse statistique et sur votre droit d'opposition. En vous inscrivant à notre newsletter, vous déclarez accepter à la fois la réception et la procédure décrite.

18.2.   Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous inscrire à notre newsletter sur notre site Internet en remplissant le formulaire d'inscription mis à disposition. Si vous remplissez le formulaire d'inscription et nous transmettez vos données à caractère personnel (civilité, nom, prénom) en cliquant sur « S'inscrire à la newsletter », vous recevrez de notre part un e-mail à l'adresse de messagerie que vous nous avez fournie. Pour finaliser l'inscription à la newsletter, vous devez cliquer sur le lien « Confirmer l'inscription à la newsletter » figurant dans cet e-mail. Les données à caractère personnel collectées dans le cadre de l'inscription sont utilisées uniquement aux fins d'envoi des newsletters à votre adresse e-mail et ne sont traitées que lorsque vous avez donné votre consentement à ce traitement. La base juridique du traitement est l'Art. 6 alinéa 1 phrase 1 lettre a. RGPD.

18.3.   L'envoi de la newsletter a lieu à partir de notre propre serveur. Les données suivantes sont sauvegardées par nos soins via un lien de tracking : adresse e-mail, newsletter, lien, date et heure de l'ouverture. Vos données à caractère personnel sont conservées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez de la newsletter en cliquant sur le lien « Se désinscrire » figurant au bas de chacune de nos newsletters. Si vous vous désinscrivez, vos données à caractère personnel afférentes à l'envoi de la newsletter seront immédiatement effacées. Ceci n'affectera en rien votre statut en tant que client Fideco. Veuillez cependant noter que vous ne recevrez plus de bons d'achat ni d'offres personnalisées de notre part après votre désinscription de notre newsletter. 

19.   Google Analytics

Nous utilisons également Google Analytics, un service d'analyse Web de Google LTF (« Google »). Google Analytics utilise également des cookies. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation du site sont, en principe, transférées par Google à des serveurs situés aux Etats-Unis où elles sont conservées. Votre adresse IP est cependant préalablement abrégée par Google en Suisse, dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États signataires de l'Accord sur l'espace économique européen. Dans certains cas exceptionnels cependant, l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et abrégée ensuite. Ces informations seront utilisées par Google, pour le compte de l'exploitant du présent site, à des fins d'analyse de votre utilisation du site Internet, pour rédiger des rapports sur l'activité du site Internet et fournir d'autres prestations de services liées à l'utilisation du site et d'Internet à l'exploitant du site. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas reliée avec d'autres données de Google. Vous pouvez bloquer l'enregistrement des cookies en paramétrant votre navigateur. Vous pouvez par ailleurs bloquer la collecte des données générées par les cookies sur votre utilisation du site Internet (y compris votre adresse IP) par Google ainsi que le traitement desdites données par Google en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible sur le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de .

20.   Google Optimize

Sur la base de l'Art. 6 al. 1 phrase 1 lettre f. RGPD, nous utilisons sur notre site Internet le service d'analyse Web et d'optimisation « Google Optimize » fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après « Google Optimize »). Nous utilisons le service de Google Optimize pour renforcer l'attractivité, le contenu et le fonctionnement de notre site Internet en mettant à la disposition d'une partie (pourcentage) de nos utilisateurs de nouvelles fonctions et de nouveaux contenus et en analysant statistiquement la modification des usages. Il s'agit pour nous d'un intérêt légitime au sens de l'Art. 6 alinéa 1 phrase 1 lettre f. RGPD. Google Optimize est un sous-service de Google Analytics. 

Google Optimize utilise des cookies qui permettent une optimisation et une analyse de votre utilisation de notre site Internet. Les informations générées par ces cookies sur votre utilisation de notre site Internet sont en règle générale transférées à un serveur de Google aux États-Unis où elles sont conservées. Nous utilisons Google Optimize avec activation de l'anonymat de l'adresse IP, de sorte que votre adresse IP est préalablement abrégée par Google en Suisse, dans les États membres de l'Union européenne ou dans États signataires de l'Accord sur l'espace économique européen. Dans certains cas exceptionnels cependant, l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et abrégée ensuite. Google utilisera ces informations pour analyser votre utilisation de notre site Internet, pour établir des rapports sur les tests d'optimisation et les activités connexes du site Internet et nous fournir d'autres services liés à l'utilisation du site et d'Internet.   

Vous pouvez bloquer l'enregistrement de cookies à l'aide d'un paramétrage correspondant de votre navigateur. Vous pouvez par ailleurs bloquer la collecte des données générées par les cookies sur votre utilisation de notre site Internet (y compris votre adresse IP) par Google ainsi que le traitement desdites données par Google en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible sur le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de . Vous trouverez plus d'informations sur la collecte et le traitement des données par Google dans la politique de confidentialité des données de Google disponible sur http://www.google.com/policies/privacy.

21.   Google AdWords

En tant que client AdWord, nous utilisons le suivi de conversion de Google (Google conversion tracking). Il s'agit d'un service de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; « Google »). Google AdWords est utilisé pour afficher les sites Internet de Fideco.ch dans les emplacements publicitaires de Google. Si vous accédez à notre site par le biais d'une annonce de Google, Google AdWords place un cookie sur votre terminal informatique (« cookie de conversion »). Ce cookie périme au bout de 30 jours. Il n'est pas utilisé à des fins d'indentification personnelle. Tant que le cookie n'a pas encore expiré, si vous consultez certains sites, Google et nous-mêmes pouvons voir que quelqu'un a cliqué sur l'annonce et a été redirigé vers notre site. Chaque client AdWords se voit attribuer un cookie différent. C'est pourquoi les cookies ne peuvent pas être tracés via les sites Internet des clients AdWords. Les informations collectées par le cookie de conversion sont utilisées pour établir des statistiques de conversion pour les clients AdWords qui ont choisi le suivi de conversion. Les clients AdWords voient le nombre total d'utilisateurs ayant cliqué sur leur annonce et ayant été redirigés vers un site avec une balise de suivi des conversions. Nous n'obtenons cependant aucune information nous permettant de vous identifier personnellement. Si vous ne souhaitez pas participer au processus de suivi, vous pouvez refuser l'utilisation des cookies nécessaires à cet effet - par exemple à l'aide d'un paramétrage du navigateur qui désactive de manière générale l'enregistrement de cookies. Vous pouvez également désactiver les cookies en paramétrant votre navigateur de manière à ce qu'il bloque les cookies du domaine « googleadservices.com ».

22.   Microsoft Clarity

Microsoft Clarity de Microsoft Ireland Operations Ltd, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlande, nous permet d'analyser le comportement des utilisateurs sur notre site Internet et nous aide à proposer nos offres de manière optimale. Lors de cette analyse, des données personnelles sont également collectées. Cela peut également impliquer un transfert de données personnelles vers un pays ne disposant pas d'une protection des données adéquate en dehors de l'UE et de la Suisse. Le traitement de ces données se fait sur la base de votre consentement.

23.   HubSpot

Nous utilisons HubSpot (HubSpot, 2nd Floor 30 North Wall Quay, Dublin 1, Irlande) pour nos activités de marketing en ligne. Avec le service d’inscription, nous collectons des informations de contact et d’autres données personnelles de nos visiteurs et les stockons sur les serveurs de notre partenaire logiciel HubSpot. Nous utilisons également le service de chat en direct "Messages" de HubSpot (icône de chat ronde en bas à droite de l’écran) pour envoyer et recevoir des messages sur certaines sous-pages afin d’améliorer l’expérience utilisateur sur notre site web. Avec votre consentement et l’utilisation de cette fonctionnalité, les informations suivantes sont transmises aux serveurs de HubSpot :

• Contenu de tous les messages de chat envoyés et reçus
• Informations contextuelles (par exemple, la page sur laquelle le chat a été utilisé)
• Optionnel : Adresse e-mail de l’utilisateur (si fournie par l’utilisateur via la fonctionnalité de chat)

Les bases juridiques du traitement de vos données personnelles sont l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD (consentement pour le chat en direct, la newsletter et d’autres mesures de suivi) et le point f) du RGPD. Notre intérêt légitime à utiliser ce service est l’optimisation de notre service client et la gestion de nos données de contact. Les données personnelles sont transmises à HubSpot aux États-Unis. Dans de rares cas, lors d’une demande de support, les données personnelles peuvent être transmises à des sites de support tels que Singapour ou la Colombie. Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de l’objectif pour lequel elles ont été collectées. De plus, les données sont supprimées si vous exercez votre droit à l’effacement.

24.   Intégration de services et de contenus de tiers

24.1.   Dans le cadre de notre Offre en ligne, nous faisons appel, sur la base de notre intérêt légitime (à savoir notre intérêt à l'analyse, à l'optimisation et à l'exploitation commerciale de notre Offre en ligne au sens de l'Art. 6 alinéa 1 phrase 1 lettre f. RGPD) à des contenus ou à des offres de services de fournisseurs tiers, comme par exemple des vidéos ou des typographies, que nous intégrons à notre site (ci-après désignés globalement par « contenus »). Cela présuppose toujours que les fournisseurs tiers de ces contenus ont connaissance de l'adresse IP des utilisateurs, sans quoi ils ne pourraient pas envoyer les contenus sur leur navigateur. L'adresse IP est ainsi nécessaire à la représentation de ces contenus. Nous nous efforçons d'utiliser uniquement des contenus dont les fournisseurs n'utilisent l'adresse IP que pour la livraison des contenus. Les fournisseurs tiers peuvent par ailleurs utiliser des balises pixel (graphiques invisibles également appelés web beacons) à des fins statistiques ou de marketing. Les balises pixels permettent d'analyser des informations relatives à la fréquentation des pages du présent site Internet. Les informations relatives aux pseudonymes peuvent, par ailleurs, être enregistrées dans des cookies sur l'appareil des utilisateurs et contenir, entre autres, des informations techniques sur le navigateur et le système d'exploitation, les sites Internet référants, l'heure de visite ainsi que d'autres renseignements sur l'utilisation de notre Offre en ligne, et également être reliées à ce type d'informations en provenance d'autres sources.

24.2.   Liens vers les fournisseurs de réseaux sociaux / plugins sociaux

Nous utilisons des plugins sociaux des réseaux sociaux suivants :

- Facebook (exploitant : Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA)

- Twitter (exploitant : Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA)

- Youtube (exploité par : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irelande)

- Instagram (exploitant : Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA) 

Afin de renforcer au maximum la protection de vos données à caractère personnel, nous mettons en œuvre des solutions techniques de manière à ce que le transfert de données via les plugins sociaux aux exploitants du réseau social correspondant n'ait lieu qu'après l'activation préalable du plugin social par vos soins. Les plugins sociaux sont initialement désactivés et n'établissent aucune connexion avec Facebook ou les exploitants d'autres réseaux sociaux sans activation. Si vous activez l'un de ces plugins via le bouton « Activer les réseaux sociaux », vous consentez à ce que les données à caractère personnel vous concernant telles que décrites dans le présent paragraphe soient transférées au réseau social concerné. Dans ce cas, le transfert des données à caractère personnel est basé sur l'Art. 13 LPD et l'Art. 6 alinéa 1 phrase 1 lettre a) RGPD.

Après cette activation, les plugins sociaux établissent une liaison avec le réseau social concerné. Par un clic, vous pouvez envoyer une recommandation sur le réseau social. Si vous êtes connecté sur un réseau social, lorsque vous accédez à notre site, le cas échéant, aucun dialogue de connexion supplémentaire ne s'affichera. Le consentement peut être révoqué à tout moment en cliquant sur le bouton « Désactiver les médias sociaux ». Si vous activez les plugins sociaux généralement désactivés, une liaison avec les serveurs des réseaux sociaux est établie. Chaque plugin social transmet alors des données au réseau social concerné. Nous n'avons aucune influence sur la quantité de données collectée par chacun des réseaux sociaux à l'aide du plugin social. Pour autant que nous le sachions, les réseaux sociaux reçoivent des informations sur les sites Internet que vous consultez actuellement ou avez consulté précédemment. Pour chaque plugin activé, à chaque accès à un site Internet, un cookie est installé avec un code d'identification univoque. Le réseau social peut ainsi établir un profil de votre comportement d'utilisateur. On ne peut pas exclure qu'un tel profil puisse vous être attribué si vous vous connectez pour la première fois au réseau social ultérieurement.

Si vous êtes déjà connecté à un réseau social lors que votre visite sur notre site, l'exploitant du réseau en question peut attribuer votre visite à votre compte personnel dès que vous activez les plugins sociaux. Lors de l'utilisation de fonctions de plugin social (par exemple le bouton « Like », commentaires ou tweets), les informations y afférentes sont transmises directement par votre navigateur au réseau social correspondant et enregistrées. La même disposition s'applique à l'accès au site Internet d'un exploitant de réseau social via un clic sur l'icône correspondante.

Si vous n'êtes pas membre d'un réseau social, les réseaux sociaux peuvent obtenir et enregistrer votre adresse IP et des informations concernant votre navigateur et le système d'exploitation utilisé, même après l'activation des plugins sociaux. Vous trouverez des informations sur l'ampleur et la finalité de la collecte, le traitement et l'utilisation des données par les réseaux sociaux ainsi que des informations sur vos droits et possibilités de paramétrage pour protéger votre vie privée dans les politiques de confidentialité des données des différents réseaux sociaux.

Notre site Internet contient, en outre, de simples liens vers Facebook, Instagram et Twitter. Dans ce cas, un transfert de données aux exploitants des réseaux sociaux susmentionnés n'a lieu que si l'on clique sur l'icône correspondante (par ex. le « f » de Facebook, le symbole de l'oiseau de Twitter, le « +1 » de Google Plus, l'icône de l'appareil photo d'Instagram). Si vous cliquez sur un bouton de ce type, une fenêtre contextuelle de l'exploitant du réseau social correspondant s'affiche. Elle vous permet de publier des informations sur nos produits conformément aux directives de l'exploitant du réseau social.

24.3.   Intégration du badge de qualité Trusted Shops

Le badge de qualité de Trusted Shops est intégré à notre site pour permettre d'accéder aux évaluations collectées grâce à Trusted Shops. Cela nous permet d'exercer notre intérêt légitime à une commercialisation optimale de notre offre qui prévaut dans le cadre d'un examen des intérêts en présence, conformément à l'Art. 13 LPD et à l'Art. 6 aliéna 1 phrase 1 lettre f RGPD. Le badge de confiance et les services associés promus sont une offre de Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne. En accédant au badge de confiance, le serveur Web enregistre automatiquement un fichier journal du serveur qui contient notamment votre adresse IP, la date et l'heure de l'accès, la quantité de données transférée, le fournisseur d'accès émetteur de la demande (données d'accès) et qui documente l'accès. Ces données d'accès ne sont pas analysées et sont écrasées au plus tard au bout de sept jours après la fin de votre visite sur le site. D'autres données à caractère personnel sont uniquement transmises à Trusted Shops si vous avez consenti à utiliser des produits de Trusted Shops à l'issue d'une commande ou si vous êtes déjà enregistré pour les utiliser. Dans ce cas, l'accord contractuel conclu entre vous et Trusted Shops s'applique.

•Envoi de rappels de notation par e-mail

•Rappel de notation par Trusted Shops

Dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement exprès conformément à l'Art. 13 LPD et à l'Art. 6 alinéa 1 phrase 1 lettre a RGPD, pendant ou après votre commande, nous transmettons votre adresse e-mail à Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15c, 50823 Cologne (www.trustedshops.de ), pour que ces derniers vous envoient un rappel de notation par e-mail. Ce consentement peut être révoqué à tout moment en envoyant un message aux coordonnées de contact mentionnées ci-après ou directement adressé à Trusted Shops.

24.4.   La représentation suivante offre une vue d'ensemble de fournisseurs tiers ainsi que de leurs contenus avec des liens vers leurs déclarations de confidentialité des données qui contiennent des renseignements complémentaires sur le traitement des données et les possibilités d'opposition en partie déjà mentionnées ici (par ex. le refus de participation « opt out ») :

-Cartes du service « Google Maps » du fournisseur Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Déclaration de confidentialité des données : https://www.google.com/policies/privacy /, opt out : https://www.google.com/settings/ads/.

-Vidéos de la plateforme « YouTube » du fournisseur Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Déclaration de confidentialité des données : https://policies.google.com/privacy, opt out : https://adssettings.google.com/authenticated.

-Notre offre Internet utilise des fonctions du service Instagram. Ces fonctions sont proposées par Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA. Lorsque vous êtes connecté à votre compte Instagram, vous pouvez, en cliquant sur le bouton Instagram, relier les contenus de notre site Internet avec votre profil Instagram. Instagram peut ainsi attribuer votre visite de notre site Internet à votre compte d'utilisateur. Nous attirons votre attention sur le fait qu'en tant que fournisseur du site, nous n'avons pas connaissance du contenu des données transmises ni de leur utilisation par Instagram. Déclaration de confidentialité des données : http://instagram.com/about/legal/privacy/.  

-Notre offre en ligne inclut des fonctions du service et de la plateforme Twitter (ci-après désignés par « Twitter »). Twitter est une offre de la société Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA. Les fonctions incluent la représentation de nos contributions sur Twitter dans le cadre de notre Offre en ligne, la connexion à notre profil sur Twitter, ainsi que la possibilité d'interagir avec les contributions et les fonctions de Twitter, mais également de mesurer si des utilisateurs accèdent à notre Offre en ligne via les annonces que nous postons sur Twitter (mesure des conversions). Twitter est certifié selon l'accord Privacy Shield et offre ainsi une garantie de respect du droit suisse et européen en matière de protection des données (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TORzAAO&status=Active). 

Déclaration de confidentialité des données : https://twitter.com/de/privacy, opt out : https://twitter.com/personalization.

-Nous utilisons les fonctions du réseau XING. Le fournisseur est XING AG, Dammtorstraße 29-32, 20354 Hamburg, Allemagne. À chaque accès à l'un de nos sites qui contient des fonctions de Xing, une liaison avec le serveur de Xing est établie. À notre connaissance, aucun enregistrement de données à caractère personnel n'est effectué. En particulier, aucune adresse IP n'est stockée et aucun comportement d'utilisateur n'est analysé. Déclaration de confidentialité des données : https://www.xing.com/app/share?op=data_protection.  

-Code externe de JavaScript-Frameworks « jQuery », fourni par le fournisseur jQuery Foundation, https://jquery.org.

Courgevaux, 27 janvier 2025